Yalnızca bilgilendirme amaçlı makine çevirisi. Herhangi bir fark olması durumunda İngilizce sürüm geçerlidir.
EU261 karar ağacı
Avrupa Birliği Adalet Divanı (ABAD) tarafından yorumlandığı şekliyle (EC) No 261/2004 Sayılı Tüzük. Bugün ve 22 Ekim 2027 tarihine kadar geçerlidir; bkz. 23 Ekim 2027 itibarıyla yapılan değişiklikler.
-
1Yolculuğunuz AB, AEA (İzlanda, Norveç, Lihtenştayn) veya İsviçre'deki bir havalimanından mı hareket etti?
-
2AB/AEA/İsviçre'ye, orada lisans almış bir havayolu şirketiyle mi uçtunuz (örneğin Air France, KLM, Lufthansa, Iberia, Ryanair)?
EvetKalkış ülkesinin yasaları kapsamında tazminat ve yardım almadıysanız kapsam dahilindedir (Madde 3(1)(b)). 3. adım'a gidin.
HayırEU261 geçerli değildir. UK261, APPR veya ABD kurallarını kontrol edin.
-
3Geçerli belgelerinizle ve check-in için zamanında hazır olmanıza rağmen iradeniz dışında uçuşa alınmadınız mı (biniş reddi)?
-
4Uçuşunuz iptal edildi mi?
EvetKalkıştan en az 14 gün (iki hafta) önce bilgilendirildiyseniz tazminat ödenmez. 7 ila 13 gün önce bilgilendirildiyseniz, ikame uçuş en fazla 2 saat erken kalkmış ve 4 saatten az gecikmeyle varmışsa tazminat ödenmez. 7 günden daha kısa süre kala bilgilendirildiyseniz, en fazla 1 saat erken kalkmış ve 2 saatten az gecikmeyle varmışsa tazminat ödenmez (Madde 5(1)(c)). Aksi takdirde 6. adım'a gidin.
Hayır5. adım'a gidin.
-
5Nihai varış yerinize 3 saat veya daha geç mi ulaştınız? Varış, kapıların açıldığı andır (C-452/13 Germanwings). Tek bir rezervasyondaki bağlantılı uçuşlar için yalnızca nihai varış geçerlidir (C-11/11 Folkerts).
Evet6. adım'a gidin (C-402/07 Sturgeon).
HayırTazminat yok. Kalkışınız 2 saat veya daha fazla (1.500 km veya daha az), 3 saat veya daha fazla (1.500 km'yi aşan AB içi uçuşlar veya 1.500 km'yi aşan ve 3.500 km'ye kadar olan diğer uçuşlar) ya da 4 saat veya daha fazla (diğer uçuşlar) geciktiyse hala yemek ve serinletici içecekler gibi hizmetlere ve geceyi geçirmek zorunda kaldıysanız bir otele hak kazanıyor olabilirsiniz (Madde 6(1), Madde 9).
-
6Sebep, tüm makul tedbirler alınmasına rağmen önlenemeyen olağanüstü bir hal miydi (örneğin kötü hava koşulları, hava trafik kontrolü kararları, güvenlik riskleri, havayolu şirketinden kaynaklanmayan bir grev)?
EvetTazminat verilmez, ancak havayolu bunu kanıtlamak zorundadır. Bkz. olağanüstü haller.
HayırTazminat ödenmesi gerekir. Teknik arızalar ve kendi personelinin grevleri genellikle olağanüstü hal olarak kabul edilmez. 7. adım'a gidin.
-
7Mesa aralığını hesaplayın.
İlk kalkış havalimanınızdan son varış yerinize olan büyük daire mesafesini ölçün (Madde 7(4); C-559/16 Bossen), ardından aşağıdaki tabloda tutarınızı bulun. Tam olarak 1.500 km en düşük kademededir; tam olarak 3.500 km orta kademededir.
Yolcu başına tutarlar
| Mesafe | Tutar | Şu durumlarda yarıya düşürülebilir |
|---|---|---|
| 1.500 km veya daha az | €250 | Yeniden yönlendirilen ve en fazla 2 saat gecikmeyle varan |
| 1.500 km'den uzun AB içi uçuşlar veya 1.500 km ile 3.500 km arasındaki diğer uçuşlar | €400 | Yeniden yönlendirilen ve en fazla 3 saat gecikmeyle varan |
| 3.500 km'den uzun, AB içi olmayan | €600 | Yeniden yönlendirilen veya geciken ve en fazla 4 saat gecikmeyle varan |
Havayolu ödemeyi nakit olarak (nakit para, banka havalesi veya çek) yapmalıdır. Yalnızca yazılı olarak onay vermeniz halinde kuponla ödeme yapabilir (Madde 7(3)).
Son başvuru tarihi
Yönetmelik herhangi bir süre sınırı belirlememiştir. Ülkeye bağlı olarak 1 yıldan 6 yıla veya daha fazlasına kadar ulusal zaman aşımı süreleri geçerlidir (C-139/11 Cuadrench Moré). Son başvuru tarihi tablosuna bakın.
23 Ekim 2027 tarihinden itibaren geçerli uçuş değişiklikleri (Yönetmelik 2026/2202)
- Varışta gecikme 3 saatten fazla olmalıdır (değiştirilen Madde 6(4)).
- İptaller: Kalkış tarihinden en az 14 takvim günü önce bildirim yapıldıysa tazminat yoktur. Daha kısa bildiririmle, yalnızca ikame uçuş en fazla 1 saat erken kalkar ve 2 saatten az gecikmeyle varırsa tazminat ödenmez (değiştirilen Madde 5(5)).
- %50'lik indirim yalnızca €600 kademesine (AB içi olmayan, 3.500 km'den uzun) uygulanır; bu indirim, bir gecikme veya daha geç bir ikame uçuş sonrasında en fazla 4 saat gecikmeyle vardığınızda geçerlidir (değiştirilen Madde 7(2)). Daha kısa yeniden yönlendirilen yolculuklar için %50'lik kesintiler artık mevcut değildir.
- Yeni indirim: Orijinal uçuşun planlanan kalkış saatinden 1 saatten fazla önce kalkacak şekilde düzenlenen bir ikame uçuşu alırsanız, havayolu tazminatı %50 (2 saatten az öne alınmışsa) veya %25 (3 saatten az) oranında kesebilir (değiştirilen Madde 7(3)).
- Talebinizi kalkıştan itibaren 9 ay içinde havayoluna iletmelisiniz ve havayolu 30 takvim günü içinde ödeme yapmalı veya reddini gerekçelendirmelidir (değiştirilen Madde 7(9)).
- Havayolları, yolculuğunuzun bitiminden itibaren 96 saat içinde size tazminat hakkınız hakkında bilgi göndermelidir (değiştirilen Madde 7(4)).
- Olağanüstü hallerin bir listesi eklenmiştir. Havayolunun kendi personelinin grevleri, yalnızca yalnızca kamu otoritelerinin karşılayabileceği taleplerden kaynaklanmaları durumunda hesaba katılır.
Son güncelleme: